1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland können Kunden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.
Bitte überprüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig hinsichtlich Verpackung, Menge, Modell und äußerem Zustand. Bei Transportschäden, fehlenden Teilen oder Auffälligkeiten kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice, damit eine schnelle Bearbeitung erfolgen kann.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:
- Herstellungs- oder Qualitätsmängel
- Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellinformationen
- Transportschäden während der Lieferung
- Fehlende Zubehörteile, falsches Modell oder Mengenabweichungen
- Ware ist unbenutzt und befindet sich im neuwertigen Zustand (wiederverkaufsfähig)
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Fälle sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
- Bereits benutzte, veränderte oder beschädigte Produkte
- Schäden durch unsachgemäße Lagerung, Reinigung oder Nutzung
- Fehlende Originalverpackung, Anleitung, Zubehör oder Etiketten
- Überschreitung der Rückgabefrist
- Eigenständige Rücksendung ohne vorherige Bestätigung durch den Kundenservice
- Maßanfertigungen oder ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel
4. Ablauf der Rücksendung
- Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und Antrag auf Rückgabe
- Angabe der Bestellnummer und Beschreibung des Problems
- Falls erforderlich, Bereitstellung von Fotos oder Videos
- Nach Prüfung erhalten Sie Rücksendeanweisungen
- Bitte verwenden Sie das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett für die Rücksendung – kein eigener Ausdruck oder zusätzliches Label erforderlich
- Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung veranlasst
Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, um den Status jederzeit nachvollziehen zu können.
5. Ablauf des Umtauschs
- Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zur Beantragung eines Umtauschs
- Angabe der Bestellinformationen und des Umtauschgrundes
- Nach Prüfung unterstützt der Kundenservice den weiteren Ablauf
- Bitte nutzen Sie das beiliegende Rücksendeetikett für die Rücksendung der Originalware
- Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel schnellstmöglich erneut versendet
In der Regel erfolgt der Versand des Ersatzprodukts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
6. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
In der Regel wird die Rückzahlung innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren.
7. Kostenregelung
- Bei Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden trägt der Verkäufer die Rücksendekosten
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt in der Regel der Kunde die Rücksendekosten
- Zusätzliche Kosten durch falsche Adressangaben, Annahmeverweigerung oder Nichtzustellbarkeit trägt der Kunde
8. Wichtige Hinweise
- Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rücksprache mit dem Kundenservice zurück
- Rücksendungen müssen vollständig inklusive Verpackung und Zubehör erfolgen
- Rückgaben werden ausschließlich auf Basis gültiger Bestellinformationen bearbeitet
- Bei auffälligen oder nicht regelkonformen Rücksendungen behält sich die Bearbeitung die endgültige Entscheidung vor
9. Kundenservice-Support
Kontaktadresse: 5014 Northland Ave, Saint Louis, MO 63113, US
Telefon: (347) 992-0921
E-Mail: care@lutrionvax.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)
