Bestellstornierung

(1) Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung und noch nicht in Bearbeitung
Wenn eine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe noch nicht in die Lagerkommissionierung oder Logistikbearbeitung eingegangen ist, kann eine Stornierung beantragt werden. Diese wird bevorzugt geprüft und bearbeitet.

(2) Nach mehr als 48 Stunden oder bereits in Bearbeitung
Sobald sich die Bestellung in der Kommissionierung, Verpackung oder Versandvorbereitung befindet, kann eine erfolgreiche Stornierung nicht garantiert werden.

(3) Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Sendungsnummer erstellt und die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann nur der Rückgabeprozess genutzt werden.

Der Systemstatus der Bestellung ist die alleinige verbindliche Grundlage; andere Informationen gelten nicht als Stornierungsnachweis.

2.Stornierungsantrag

Für eine Stornierung nutzen Sie bitte folgende Kanäle:

Online-Kundenservice
E-Mail-Support (Deutschland)

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis (falls vorhanden)
Stornierungsgrund (optional)

Der Kundenservice prüft den Status und gibt Ihnen eine Rückmeldung.

3.Rückerstattungsinformationen

Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage.

Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von Bank oder Zahlungsdienstleister ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

4.Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist in folgenden Fällen in der Regel nicht möglich:

Bestellung bereits kommissioniert oder verpackt
Sendungsnummer bereits erstellt und an den Versanddienstleister übergeben
Systemverzögerung, obwohl der Versand bereits erfolgt ist
Bereits im internationalen Versand oder Zollprozess

Diese Bestellungen werden automatisch in den Rückgabeprozess überführt.

5.Alternative Lösungsmöglichkeiten

Falls eine Stornierung nicht möglich ist, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

Umtausch, sofern die Bedingungen erfüllt sind

Wir bieten entsprechend des Bestellstatus geeignete Lösungen an.

6.Hinweise

Bitte stellen Sie den Stornierungsantrag innerhalb von 48 Stunden
Der Systemstatus ist verbindlich
Mehrfache Anfragen beschleunigen die Bearbeitung nicht
Versandte Bestellungen können nicht storniert werden
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich gemäß Systembestätigung

7.Kontakt

Kontaktadresse: 5014 Northland Ave, Saint Louis, MO 63113, US
Telefon: (347) 992-0921
E-Mail: care@lutrionvax.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)